Email Automation peut planifier la demande d’avis officielle d’Amazon pour les commandes éligibles. La fonction ne doit jamais servir à exiger un avis positif, cibler certains acheteurs, offrir une contrepartie ou détourner un commentaire négatif. Elle peut réduire le travail manuel, mais ne garantit ni l’envoi ou la réception, ni davantage d’avis, de meilleures notes, moins d’avis négatifs ou plus de ventes.
L’interface actuelle indique que certaines fonctions liées au modèle officiel d’Amazon peuvent rester disponibles, tandis que Custom Email a été arrêté à la suite de changements de l’API Amazon. Considérez les anciennes entrées et captures Custom Email comme des informations historiques, et non comme un modèle actif ou une autorisation de contacter les acheteurs.
Avis actuel : « Custom Email » a été arrêté et « Buyer Listing » n’est plus mis à jour depuis le 22 mai 2026
1. Comment configurer la demande d’avis officielle d’Amazon ?
Dans l’interface actuelle, sélectionnez « + Amazon Official Email » ou le modèle Amazon proposé, puis renseignez les informations du plan.
Remarque : la demande standardisée d’Amazon ne peut concerner que les commandes qu’Amazon considère actuellement comme éligibles. N’envoyez pas plusieurs demandes pour une même commande et ne l’associez pas à une sollicitation personnalisée d’avis positif. La fenêtre d’envoi et les règles de communication Amazon en vigueur prévalent.
Définissez l’heure d’envoi ainsi que le périmètre de commandes ou de produits proposé. Vérifiez les exclusions, la marketplace et l’autorisation ; les horaires disponibles peuvent évoluer.
Enregistrez le plan et contrôlez-le dans « Mailing Plan List ». Ne l’activez qu’après avoir vérifié le nom, le type de modèle, l’heure, les produits, la marketplace et les exclusions.
Après la création, activez le plan uniquement à l’issue d’un dernier contrôle. L’activation ne garantit pas qu’Amazon programmera, enverra ou fera aboutir la demande.
2. Qu’en est-il des modèles Custom Email ?
L’action « + Create Templates » visible dans les anciennes captures appartient à l’ancien parcours Custom Email.
Remarque : l’interface actuelle indique que Custom Email est arrêté. N’utilisez pas d’anciens modèles pour contacter les acheteurs. Buyer-Seller Messaging est un canal distinct, régi par Amazon, qui ne peut être utilisé que pour des motifs autorisés liés à une commande ou au service client.
Les anciens modèles recommandés ne doivent pas être considérés comme des contenus actuellement approuvés.
Ne modifiez ni ne réactivez un ancien modèle sans vérifier la disponibilité actuelle de la fonction et les règles Amazon.
Les anciennes recommandations de contenu ou de délai ne constituent pas une méthode approuvée pour augmenter le taux d’avis. Une demande ne doit jamais viser une note donnée.
Les anciens filtres par mode d’expédition ou par produit ne dispensent pas de respecter l’éligibilité actuelle définie par Amazon pour chaque commande.
Une ancienne entrée Custom Email peut rester visible dans « Campaign List » tout en étant arrêtée. Sa visibilité ne signifie ni que l’envoi est autorisé ni qu’il est techniquement possible.
N’activez aucune ancienne automatisation Custom Email. Utilisez uniquement le parcours actuellement disponible et autorisé.
3. Comment consulter les autres zones d’Email Automation ?
Sélectionnez « View » pour vérifier le nom du plan, le type de modèle, le statut, l’horaire et le périmètre d’une entrée.
Lors d’une modification, seuls les paramètres proposés par l’interface actuelle peuvent être changés. Évaluez les effets avant d’enregistrer.
L’ancienne action « Send » servait à tester ou prévisualiser un modèle Custom Email. Comme Custom Email est arrêté, ce parcours ne doit pas être interprété comme une instruction actuelle.
Les statuts « Pending », « Sent », « Paused », « Bounced » et « Failed » sont des états techniques. Ils ne prouvent pas qu’un acheteur a lu le message ou y a répondu.
Pour un ancien envoi échoué, l’interface peut afficher « Return email credits ». La possibilité d’un crédit dépend de l’offre actuelle et du solde du compte.
Email Performance peut présenter des données techniques de planification et d’envoi. Ces données ne permettent pas d’établir la cause d’un avis, d’une note ou d’une vente.
N’utilisez jamais la liste noire des acheteurs à des fins marketing, pour cibler des demandes d’avis ou pour contourner les règles Amazon. Les données acheteurs doivent rester limitées aux finalités opérationnelles ou légales autorisées.
Gérez le nom d’expéditeur, les limites et les fonctions de test uniquement lorsqu’ils sont proposés dans l’interface actuelle. Les quotas affichés et les règles Amazon en vigueur prévalent sur toute information historique.
Une communication de service client factuelle peut résoudre un problème de commande. Elle ne doit pas être associée à une demande d’avis positif ni être présentée comme un moyen d’éviter un avis négatif.
Rédigez les messages autorisés de façon polie, factuelle et strictement limitée à la commande ou au motif concerné. Ne promettez jamais un avantage contre cinq étoiles et ne demandez pas la modification ou la suppression d’un avis.
Pour toute question, contactez support@messages.tool4seller.com.