La fonction « Account Health » aide à suivre certains indicateurs des commandes Expédié par le Vendeur (FBM) au regard des données Amazon disponibles. Seller Central reste la source faisant foi pour l’état du compte et les politiques applicables.
La page comprend trois parties : « Customer Service Performance », « Policy Compliance » et « Shipping Performance ».
Les indicateurs de la section « Customer Service Performance » comprennent :
- Taux de commandes défectueuses (TCD) pour les commandes expédiées par le vendeur ; vérifiez le seuil et la période actuels dans Seller Central.
- Taux d’évaluations négatives
- Réclamations au titre de la Garantie A à Z
- Contestations de prélèvement
Les indicateurs de la section « Shipping Performance » comprennent :
- Taux d’expéditions en retard pour la période courte actuellement affichée
- Taux d’expéditions en retard pour l’autre période de référence affichée ; ne supposez pas un nombre de jours ni un seuil fixe.
- Taux d’annulations avant expédition
- Taux de suivi valide
- Taux de livraison à temps
Vous pouvez régler les préférences de notification en cliquant sur « Account Health Violation Warnings » si cette action est disponible.
Page actuelle « Account Health » dans l’environnement de démonstration anonymisé ; les seuils affichés ne remplacent pas les règles Amazon en vigueur dans Seller Central
Cliquez sur « Warning » pour consulter le détail de l’alerte.
La page peut proposer l’export des indicateurs disponibles pour plusieurs sites de vente ; vérifiez le périmètre et la date de chaque donnée.
Pour toute question, contactez-nous à l’adresse support@messages.tool4seller.com.