Aviso actual: Custom Email está desactivado. Email Automation indica que esta función se suspendió tras cambios en la API de Amazon. Los pasos y capturas de Custom Email que aparecen en este artículo son históricos. Amazon Official Email es un flujo separado para Request a Review en pedidos que Amazon considere aptos; no garantiza el envío, una respuesta, una reseña positiva ni un resultado comercial.
La interfaz antigua mostraba Amazon Official Email y Custom Email. Custom Email ya no debe tratarse como una plantilla disponible ni como autorización para enviar mensajes personalizados a compradores.
Aviso actual: «Custom Email» se ha retirado y «Buyer Listing» no se actualiza desde el 22 de mayo de 2026
1. ¿Cómo configurar Amazon Official Email para usar Request a Review?
En Email Automation, selecciona “+ Amazon Official Email” si la opción está disponible y revisa la información que solicita la pantalla actual.
Request a Review utiliza el flujo oficial de Amazon. El vendedor sigue siendo responsable de comprobar las políticas vigentes, la aptitud del pedido y cualquier límite que aplique Amazon; no debe enviar una solicitud duplicada por otro canal.
Configura el momento y el ámbito de pedidos o ASIN que muestre el formulario. Continúa solo con pedidos que Amazon considere aptos en ese momento.
Guarda el plan y revisa el resumen antes de activarlo. Copiar una configuración no sustituye la comprobación de fechas, marketplace, pedidos y estado del plan.
Activa el plan solo después de revisar todos los campos. La activación no garantiza que una solicitud sea aceptada, programada, entregada, abierta ni respondida.
2. Custom Email: función desactivada e instrucciones históricas
La opción “+ Create Templates” pertenece a la interfaz histórica de Custom Email y ya no debe utilizarse como un paso vigente.
Las antiguas plantillas personalizadas no autorizaban marketing, promociones, incentivos, manipulación de reseñas ni solicitudes duplicadas. Comprueba siempre las Directrices de comunicación de Amazon actuales.
La selección de plantillas recomendadas que se muestra en las capturas es histórica; no la presentes como una función disponible.
Las pantallas de edición de plantillas personalizadas también son históricas y no deben utilizarse para crear una nueva campaña.
No programes mensajes personalizados para intentar aumentar reseñas o feedback. El momento del envío no convierte un mensaje prohibido en una comunicación permitida.
Los filtros antiguos por tipo de gestión logística o producto pertenecen a Custom Email y no constituyen una opción activa.
Las acciones de guardar, copiar o activar una campaña de Custom Email que aparecen en las capturas describen la interfaz anterior a la suspensión.
Los controles de activación mostrados para Custom Email son históricos. No intentes reactivar una campaña suspendida.
3. ¿Cómo interpretar otras opciones históricas de Email Automation?
“View” podía mostrar la configuración de un plan; comprueba qué información ofrece la interfaz actual de Amazon Official Email.
“Edit” podía modificar una campaña. En un plan actual, revisa de nuevo la aptitud, el marketplace y el momento antes de guardar cambios.
La opción de envío de prueba pertenecía a Custom Email. No demuestra que Amazon vaya a aceptar o entregar una solicitud oficial.
Los estados Pending, Sent, Suspended, Bounced y Failed eran registros operativos. Ninguno prueba lectura, respuesta del comprador, cumplimiento normativo ni impacto en reseñas.
La devolución de créditos mostrada en la interfaz antigua depende de las reglas del producto vigentes; consulta el estado real de la cuenta y no presupongas que se aplicará.
Los gráficos de rendimiento no permiten atribuir una reseña, feedback o venta a una solicitud concreta.
Una lista de exclusión histórica no sustituye las políticas de Amazon ni una base jurídica válida para tratar datos personales.
Las opciones antiguas de nombre de tienda, límite diario y correo de prueba pertenecían a Custom Email y pueden no estar disponibles.
Nunca ofrezcas dinero, descuentos, productos gratuitos, reembolsos u otros incentivos por una reseña. No selecciones solo a compradores satisfechos, no pidas una valoración positiva y no solicites cambiar o retirar una reseña.
Utiliza únicamente Request a Review para pedidos aptos o Buyer-Seller Messaging para comunicaciones permitidas relacionadas con pedidos y atención al cliente. tool4seller no garantiza cumplimiento, entrega, respuesta, valoración ni ventas.
Si necesitas ayuda con Email Automation, escribe a support@messages.tool4seller.com e indica el marketplace, el nombre y el estado del plan, sin incluir datos de compradores, contenido de mensajes, credenciales ni tokens.