Buyer Message Reply permite consultar y responder mensajes de compradores cuando la conexión y los permisos estén disponibles. Utiliza Buyer-Seller Messaging únicamente para comunicaciones permitidas relacionadas con pedidos o atención al cliente; no lo uses para marketing, promociones, incentivos o manipulación de reseñas.
Para recibir mensajes o avisos, puede ser necesario configurar la dirección exclusiva que muestre tool4seller. Comprueba que pertenece a tu cuenta y no la compartas fuera de la configuración autorizada.
1. En tool4seller, abre “Buyer Message Reply” y selecciona “Email Settings”, si esas opciones siguen disponibles.
Página actual «Buyer Message Reply» del entorno de demostración anonimizado
2. Si la conexión no existe o dejó de funcionar, selecciona “Reconnect your account” y revisa los permisos solicitados antes de continuar.
3. Copia la dirección que muestre tool4seller y abre Amazon Seller Central desde el enlace correspondiente. Confirma que estás en la cuenta y el marketplace correctos.
4. En Amazon Seller Central, abre “Notification Preferences” o la ruta equivalente que muestre la interfaz actual.
5. Localiza la configuración de Buyer-Seller Messaging e introduce la dirección indicada por tool4seller. Los nombres y la posición de esta opción pueden variar; no sustituyas otras direcciones sin comprobar su función.
6. Guarda los cambios y confirma en ambas plataformas que la conexión aparece activa. La pantalla de confirmación no garantiza la entrega de todos los mensajes; revisa también Seller Central.
Si necesitas ayuda, escribe a support@messages.tool4seller.com e indica el marketplace y el error visible, sin enviar mensajes de compradores, datos de pedidos, credenciales ni tokens.