Die Funktion „Account Health“ unterstützt Verkäufer dabei, die Leistung ihrer FBM-Bestellungen anhand der in Amazon Account Health angezeigten Richtlinien und Zielwerte zu beurteilen.
Sie umfasst die drei Bereiche „Customer Service Performance“, „Policy Compliance“ und „Shipping Performance“.
Unter „Customer Service Performance“ werden folgende Kennzahlen angezeigt:
- Order Defect Rate (Bestellmängelrate, ODR) für FBM
- Negative Feedback Rate (Rate negativer Bewertungen)
- A-to-z Guarantee Claims (A-bis-Z-Garantieanträge)
- Chargeback Claims (Rückbuchungsanträge)
Unter „Shipping Performance“ werden folgende Kennzahlen angezeigt:
- Late Shipment Rate (7 Tage)
- Late Shipment Rate (30 Tage)
- Pre-Fulfillment Cancel Rate (Stornorate vor Versand)
- Valid Tracking Rate (Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern)
- On-time Delivery Rate (Rate pünktlicher Lieferungen)
Die Benachrichtigungseinstellungen öffnen Sie über „Account Health Violation Warnings“.
Aktuelle Seite „Account Health“ in der bereinigten Demo-Umgebung; angezeigte Grenzwerte ersetzen nicht die aktuellen Amazon-Richtlinien in Seller Central
Klicken Sie auf „Warning“, um die Detailinformationen anzuzeigen.
Auffällige Kennzahlen für mehrere Marketplaces können Sie gesammelt herunterladen.
Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns unter support@messages.tool4seller.com.