Email Automation kann den offiziellen Amazon-Ablauf „Rezension anfordern“ (Request a Review) für berechtigte Bestellungen planen. Die Funktion darf nicht dazu verwendet werden, positive Rezensionen zu verlangen, Käufer selektiv anzusprechen, Anreize anzubieten oder negatives Feedback umzuleiten. Email Automation spart gegebenenfalls manuelle Arbeit, garantiert jedoch weder Zustellung noch mehr, bessere oder positive Rezensionen, weniger negatives Feedback oder höheren Umsatz.
Die aktuelle Email Automation weist darauf hin, dass Funktionen im Zusammenhang mit Amazon Official Email weiterhin verfügbar sein können, während Custom Email nach Anpassungen an der Amazon-API eingestellt wurde. Behandeln Sie ältere Custom-Email-Einträge und Screenshots als historische Informationen, nicht als aktive Vorlage oder Erlaubnis zur Käuferansprache.
Aktueller Hinweis: „Custom Email“ wurde eingestellt; „Buyer Listing“ wird seit dem 22. Mai 2026 nicht mehr aktualisiert
1. Wie richte ich Amazons offizielle Rezensionsanfrage ein?
(1) Wählen Sie in der aktuellen Oberfläche „+ Amazon Official Email“ beziehungsweise die angebotene Amazon-Vorlage und tragen Sie die Planinformationen ein.
(Hinweis: Amazons standardisierte Anfrage darf nur für Bestellungen verwendet werden, die Amazon aktuell als berechtigt einstuft. Versenden Sie pro Bestellung keine wiederholte Anfrage und kombinieren Sie sie nicht mit einer individuellen Bitte um eine positive Rezension. Maßgeblich sind das aktuelle Amazon-Zeitfenster und die Communication Guidelines.)
(2) Legen Sie den angebotenen Versandzeitpunkt und den Bestell- beziehungsweise Produktumfang fest. Prüfen Sie Ausschlüsse, Marketplace und Berechtigung; verfügbare Zeitvorgaben können sich ändern.
(3) Speichern Sie den Plan und prüfen Sie ihn in der „Email Plan List“. Aktivieren Sie ihn erst, nachdem Name, Vorlagentyp, Zeit, Produkte, Marketplace und Ausschlüsse in der Zusammenfassung korrekt sind.)
(4) Nach dem Erstellen aktivieren Sie den Plan nur nach der abschließenden Prüfung. Das Aktivieren garantiert nicht, dass Amazon jede Anfrage einplant, zustellt oder dass ein Käufer reagiert.
2. Was gilt für benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen?
(1) Die in älteren Screenshots gezeigte Aktion „+ Create Templates“ gehört zum historischen Custom-Email-Ablauf.
(Hinweis: Die aktuelle Oberfläche weist darauf hin, dass Custom Email eingestellt wurde. Verwenden Sie alte Vorlagen nicht zur Kontaktaufnahme. Käufer-Verkäufer-Nachrichten sind ein separater, von Amazon geregelter Kanal und dürfen nur für zulässige Bestell- oder Kundendienstzwecke eingesetzt werden.)
(2) Historische empfohlene Vorlagen dürfen nicht als aktuell freigegebene Inhalte behandelt werden.
(3) Bearbeiten oder reaktivieren Sie keine ältere Vorlage, ohne die aktuelle Produktverfügbarkeit und Amazon-Richtlinien geprüft zu haben.
(4) Frühere Empfehlungen zu Wochentagen oder Versandzeitpunkten sind keine belegte Methode, um die Rezensionsrate zu erhöhen. Eine Anfrage darf nicht auf eine gewünschte Bewertung abzielen.
(5) Auch frühere Filter nach Versandart oder Produkt entbinden nicht von der Pflicht, jede Bestellung anhand der aktuellen Amazon-Berechtigung zu behandeln.
(6) Ein historischer Custom-Email-Eintrag in der „Campaign List“ bleibt eingestellt, auch wenn er noch sichtbar ist. Sichtbarkeit bedeutet nicht, dass Versand zulässig oder technisch möglich ist.
(7) Aktivieren Sie keine historische Custom-Email-Automatisierung. Verwenden Sie ausschließlich den aktuell angebotenen und zulässigen Ablauf.
3. Wie prüfe ich weitere Bereiche von Email Automation?
Wählen Sie „View“, um Planname, Vorlagentyp, Status, Zeitpunkt und Umfang eines Eintrags zu kontrollieren.
Mit Edit lassen sich nur Einstellungen ändern, die in der aktuellen Oberfläche tatsächlich angeboten werden. Prüfen Sie die Auswirkungen vor dem Speichern.
Die historische Aktion „Send“ diente zum Testen beziehungsweise zur Vorschau einer Custom Email Template. Da Custom Email eingestellt ist, ist dieser Ablauf nicht als aktuelle Handlungsanweisung zu verstehen.
Status wie Pending, Sent, Suspended, Bounced und Failed sind technische Datensätze und kein Nachweis dafür, dass ein Käufer die Nachricht gelesen oder darauf reagiert hat.
Falls ein historischer Versand fehlgeschlagen ist, kann die frühere Oberfläche „Return Email Credits“ anzeigen. Ob eine Gutschrift möglich ist, richtet sich nach dem aktuellen Tarif und Kontostand.
Email Performance kann verfügbare technische Plan- und Versanddaten darstellen. Daraus lässt sich keine Ursache für Rezensionen, Bewertungen oder Umsatz ableiten.
Verwenden Sie keine Käufer-Blacklist für Marketing, selektive Rezensionsanfragen oder eine Umgehung der Amazon-Regeln. Käuferdaten dürfen nur für zulässige betriebliche oder rechtliche Zwecke verarbeitet werden.
Verwalten Sie Absendername, Limits und Testfunktionen nur, wenn sie aktuell angeboten werden. Die in der Oberfläche angezeigten Kontingente und Amazon-Regeln haben Vorrang vor historischen Angaben.
Eine sachliche Kundendienstkommunikation kann Bestellprobleme klären. Sie darf jedoch nicht mit einer Bitte um positive Rezensionen verbunden oder als Mittel zur Verhinderung negativer Rezensionen dargestellt werden.
Formulieren Sie zulässige Nachrichten höflich, sachlich und auf den konkreten Bestell- oder Servicezweck beschränkt. Versprechen Sie keine Fünf-Sterne-Rezensionen und fordern Sie weder Änderung noch Entfernung einer Rezension.
Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns unter support@messages.tool4seller.com.