機能概要 #
購入者からのメールの対応機能で、多店舗が同時に購入者からのメールを受信し、返信することができます。 またアプリで通知を受け取り、いつでもどこでも購入者に返信することが可能です。 AI技術により、カスタマーサービスの効率を大幅に向上させます。
2、権限付与していない場合は、｢権限を付与する｣をクリックすると、Amazonセラーセントラルページへ移動する指示画面が表示され、画面の指示に従って操作すれば権限の付与ができます。
購入者からのメールの対応 #
左上の店舗を選択するボタンをクリックし、多店舗または単店舗のメッセージが表示できます。任意のメールをクリックすると、メールの内容が真ん中に表示され、下部で返信内容を入力できます。
右側には注文情報（ある場合）が表示され、商品画像をクリックすると、Amazon商品ページに移動できます。入力欄で直接返信内容を入力して返信でき、または｢AIテキスト最適化｣を使用して、AIによって指定の言語で最適化された内容を返信できます。一方、よく使われる返信内容をテンプレートとして設定し、素早く対応することも可能です。
テンプレートの作成 #
メールのテンプレートを作成することを通じて、素早く返信でき、返信効率を向上させます。
｢テンプレート｣タブで、｢テンプレートの新規作成｣をクリックし、テンプレートの言語・内容を設定できます。
また、「テンプレートの新規作成」をクリックし、他の新規テンプレートを編集できます。
編集が完了後、テンプレートを保存してください。
AI返信生成 #
購入者からのメール1通に対して、「AI返信生成」ボタンをクリックすると、そのメール内容に基づいて返信が生成されます。
AIテキスト最適化 #
出品者がいくつかのキーワードを手動で入力し、「AIテキスト最適化」をクリックすると、AIが入力したキーワードをベースにテキストを生成し、指定された言語に翻訳します。
2、テンプレートを選択します。1つのスマートカスタマーサービスが、同じ言語で最大10種類のテンプレートの選択をサポートします。
3、店舗を選択します。選択したテンプレート言語と同じ言語を使用している店舗を選択します。
4、設定が完了後、結果プレビューが表示されます。テンプレートとのマッチングの精度をテストするために、購入者の質問をシミュレートすることができます。
スマートカスタマーサービスの運用ルール #
1、購入者メッセージを受け取った後、スマートカスタマーサービスがマッチングを実行し、アプリを通じてプッシュ通知します。 テンプレートがマッチングしない場合は、18時間以内にメッセージを手動で対応してください。
2、スマートカスタマーサービスは、購入者メッセージを受け取ってから18時間の時に返信します。マッチングに失敗したメッセージは、自動返信不要としてマークされ、24時間の返信制限を超えないようにします。これらのメッセージは「マッチング失敗」グループに移動され、手動で返信することが可能になります。
3、スマートカスタマーサービスがオンの時に、tool4sellerを介して手動で返信された場合、スマートカスタマーサービスは返信しなくなる。
4、他のプラットフォームでの操作を判明できないのため、スマートカスタマーサービスがオンの時には、複数のプラットフォームで同時に購入者メッセージに返信しないでください。 tool4seller以外のプラットフォームで購入者のメッセージに返信した場合でも、スマートカスタマーサービスの返信をトリガーします。 より適切に実行されているために、tool4sellerを利用してすべての購入者メッセージをできる限り処理することをお勧めします。
tool4seller 無料試用： https://data.tool4seller.com/landing/register
tool4sellerのデモを見る： http://demo-v2.tool4seller.com
不明点がございましたら、ご遠慮なく申し付けください
→tool4sellerカスタマーサービスに連絡
→support@messages.tool4seller.comにメールを送信
