5.8 購入者からのメールの対応

機能概要 #

購入者からのメールの対応機能で、多店舗が同時に購入者からのメールを受信し、返信することができます。 またアプリで通知を受け取り、いつでもどこでも購入者に返信することが可能です。 AI技術により、カスタマーサービスの効率を大幅に向上させます。

マニュアル #

権限付与 #

1、この機能が店舗の権限も購入者からのメール権限も付与する必要があります。「購入者からのメールの対応」にある「購入者からのメールの権限管理」ボタンをクリックして、Amazon店舗データと購入者からのメールの権限付与状況を確認してください。

2、権限付与していない場合は、「権限を付与する」をクリックすると、Amazonセラーセントラルページへ移動する指示画面が表示され、画面の指示に従って操作すれば権限の付与ができます。

購入者からのメールの対応 #

左上の店舗を選択するボタンをクリックし、多店舗または単店舗のメッセージが表示できます。任意のメールをクリックすると、メールの内容が真ん中に表示され、下部で返信内容を入力できます。

右側には注文情報(ある場合)が表示され、商品画像をクリックすると、Amazon商品ページに移動できます。入力欄で直接返信内容を入力して返信でき、または「AIテキスト最適化」を使用して、AIによって指定の言語で最適化された内容を返信できます。一方、よく使われる返信内容をテンプレートとして設定し、素早く対応することも可能です。

テンプレートの作成 #

メールのテンプレートを作成することを通じて、素早く返信でき、返信効率を向上させます。

「テンプレート」タブで、「テンプレートの新規作成」をクリックし、テンプレートの言語・内容を設定できます。

また、「テンプレートの新規作成」をクリックし、他の新規テンプレートを編集できます。

編集が完了後、テンプレートを保存してください。

AI返信生成 #

購入者からのメール1通に対して、「AI返信生成」ボタンをクリックすると、そのメール内容に基づいて返信が生成されます。

AIテキスト最適化 #

出品者がいくつかのキーワードを手動で入力し、「AIテキスト最適化」をクリックすると、AIが入力したキーワードをベースにテキストを生成し、指定された言語に翻訳します。

スマートカスタマーサービス #

出品者は事前に購入者の一般的な質問(例えば、アフターサービス、使用マニュアルなど)に対してテンプレートを作成することができます。購入者からメールを受信すると、AIが作成したテンプレートから最も適した内容を選択して購入者に返信します。マッチングに失敗した場合は、自動返信不要としてマークされ、出品者に影響を与えません。

スマートカスタマーサービスを設定する方法 #

1、「購入者からのメールの対応」にある「スマートカスタマーサービス」ページで「スマートカスタマーサービスを追加する」をクリックして設定します。

2、テンプレートを選択します。1つのスマートカスタマーサービスが、同じ言語で最大10種類のテンプレートの選択をサポートします。

3、店舗を選択します。選択したテンプレート言語と同じ言語を使用している店舗を選択します。

4、設定が完了後、結果プレビューが表示されます。テンプレートとのマッチングの精度をテストするために、購入者の質問をシミュレートすることができます。

スマートカスタマーサービスの運用ルール #

1、購入者メッセージを受け取った後、スマートカスタマーサービスがマッチングを実行し、アプリを通じてプッシュ通知します。 テンプレートがマッチングしない場合は、18時間以内にメッセージを手動で対応してください。

2、スマートカスタマーサービスは、購入者メッセージを受け取ってから18時間の時に返信します。マッチングに失敗したメッセージは、自動返信不要としてマークされ、24時間の返信制限を超えないようにします。これらのメッセージは「マッチング失敗」グループに移動され、手動で返信することが可能になります。

3、スマートカスタマーサービスがオンの時に、tool4sellerを介して手動で返信された場合、スマートカスタマーサービスは返信しなくなる。

4、他のプラットフォームでの操作を判明できないのため、スマートカスタマーサービスがオンの時には、複数のプラットフォームで同時に購入者メッセージに返信しないでください。 tool4seller以外のプラットフォームで購入者のメッセージに返信した場合でも、スマートカスタマーサービスの返信をトリガーします。 より適切に実行されているために、tool4sellerを利用してすべての購入者メッセージをできる限り処理することをお勧めします。