右側には注文情報（ある場合）が表示され、商品画像をクリックすると、Amazon商品ページに移動できます。入力欄で直接返信内容を入力して返信でき、または｢AIテキスト最適化｣を使用して、AIによって指定の言語で最適化された内容を返信できます。一方、よく使われる返信内容をテンプレートとして設定し、素早く対応することも可能です。

テンプレートの作成

メールのテンプレートを作成することを通じて、素早く返信でき、返信効率を向上させます。

｢テンプレート｣タブで、｢テンプレートの新規作成｣をクリックし、テンプレートの言語・内容を設定できます。

また、「テンプレートの新規作成」をクリックし、他の新規テンプレートを編集できます。

編集が完了後、テンプレートを保存してください。

AI返信生成

購入者からのメール1通に対して、「AI返信生成」ボタンをクリックすると、そのメール内容に基づいて返信が生成されます。

AIテキスト最適化

出品者がいくつかのキーワードを手動で入力し、「AIテキスト最適化」をクリックすると、AIが入力したキーワードをベースにテキストを生成し、指定された言語に翻訳します。

スマートカスタマーサービス

出品者は事前に購入者の一般的な質問（例えば、アフターサービス、使用マニュアルなど）に対してテンプレートを作成することができます。購入者からメールを受信すると、AIが作成したテンプレートから最も適した内容を選択して購入者に返信します。マッチングに失敗した場合は、自動返信不要としてマークされ、出品者に影響を与えません。

スマートカスタマーサービスを設定する方法

1、｢購入者からのメールの対応｣にある｢スマートカスタマーサービス｣ページで「スマートカスタマーサービスを追加する」をクリックして設定します。

2、テンプレートを選択します。1つのスマートカスタマーサービスが、同じ言語で最大10種類のテンプレートの選択をサポートします。

3、店舗を選択します。選択したテンプレート言語と同じ言語を使用している店舗を選択します。

4、設定が完了後、結果プレビューが表示されます。テンプレートとのマッチングの精度をテストするために、購入者の質問をシミュレートすることができます。

スマートカスタマーサービスの運用ルール

1、購入者メッセージを受け取った後、スマートカスタマーサービスがマッチングを実行し、アプリを通じてプッシュ通知します。テンプレートがマッチングしない場合は、18時間以内にメッセージを手動で対応してください。

2、スマートカスタマーサービスは、購入者メッセージを受け取ってから18時間の時に返信します。マッチングに失敗したメッセージは、自動返信不要としてマークされ、24時間の返信制限を超えないようにします。これらのメッセージは「マッチング失敗」グループに移動され、手動で返信することが可能になります。

3、スマートカスタマーサービスがオンの時に、tool4sellerを介して手動で返信された場合、スマートカスタマーサービスは返信しなくなる。

4、他のプラットフォームでの操作を判明できないのため、スマートカスタマーサービスがオンの時には、複数のプラットフォームで同時に購入者メッセージに返信しないでください。 tool4seller以外のプラットフォームで購入者のメッセージに返信した場合でも、スマートカスタマーサービスの返信をトリガーします。より適切に実行されているために、tool4sellerを利用してすべての購入者メッセージをできる限り処理することをお勧めします。

tool4seller 無料トライアル： https://data.tool4seller.com/landing/register

デモ画面を確認： https://demo-v2.tool4seller.com

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

→ tool4sellerカスタマーサービスに連絡

→ support@messages.tool4seller.comにメールを送信

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