Buyer Message Reply consente agli utenti autorizzati di leggere e rispondere in tool4seller ai messaggi degli acquirenti Amazon supportati. La disponibilità dipende dal collegamento del venditore, dal permesso per i messaggi, dal ruolo dell'utente Amazon e dai tipi di messaggio disponibili per l'ordine.
Controllare il permesso per i messaggi: apri Buyer Message Reply. Se il permesso manca o non è più valido, seleziona Manage Buyer Message Permission.
In Manage Marketplaces, usa Connect Now o Reconnect Your Store per il marketplace interessato e completa l'autorizzazione mostrata. Per trovare un messaggio, seleziona il marketplace e usa Unprocessed, AI Match Failure, Processed o All.
Pagina attuale Buyer Message Reply nell’ambiente demo anonimizzato
Puoi cercare per numero d'ordine, nome del mittente o indirizzo e-mail. Usa le informazioni dell'acquirente solo per l'ordine e per la finalità di assistenza clienti per cui sono state fornite.
Rispondere o registrare l'esito: apri la conversazione, controlla il messaggio e le informazioni sull'ordine disponibili, quindi scrivi la risposta. Se consentito, puoi aggiungere un allegato o selezionare un template. Usa Send solo dopo aver verificato destinatario, fatti, tono, link e allegati.
Scegli Set as replied o No response required solo quando rappresenta correttamente l'esito della conversazione. Per usare template e assistenza AI, gestisci nome, lingua e contenuto nella scheda Templates.
AI Reply Generator e AI Reply Optimization possono aiutare a preparare una bozza, ma non garantiscono l'accuratezza dei fatti né la conformità. Controlla e modifica ogni risposta prima dell'invio. Segui le regole di comunicazione Amazon e invia solo contenuti consentiti per il contesto dell'ordine.
Non usare nomi, indirizzi e-mail, testo dei messaggi o dati degli ordini per marketing, identificazione dei recensori, influenza sulle recensioni o altre finalità non correlate. Limita l'accesso al personale che necessita dei dati per l'assistenza clienti.
Per assistenza, contatta support@messages.tool4seller.com senza inviare dati personali, credenziali o token di autorizzazione.