Amazonの出品者は皆、ポジティブなレビューが売上にどれだけ重要であるかをよく知っています。
そのため、ネガティブなレビューを避けるためにレビューを操作しようとする出品者もいます。そして、Amazonもこの行為を厳しく取り締まっているので、皆さんはやらない方が良いでしょう。
アマゾンで偽レビューが出品者に与える影響
多くの出品者は、フェイクレビューは偽のネガティブレビューだけだと思っています。実は、フェイクレビューには、ネガティブなレビューもあれば、良いレビューもあります。本当の買い物客の評価でない以上、それはフェイクレビューなのです。
フェイクレビューが出品者に与える影響
1. 偽の良いレビュー – ポジティブレビュー
偽のポジティブレビューは、特定の商品リストについて誤解を招く情報を提供します。
このコメントの目的は、潜在的な買い手を自社製品の購入に誘導することです。買い手は、この肯定的なコメントに基づいて、不適格な製品を取得すると、その製品への信頼を失うことになります。
しかし、あなたが十分にスマートであれば、このようなレビューを識別することができます。
それらには次のような特徴があります。
(1)レビューが短すぎる。逆に言えば、本当のレビューは、通常、製品に関するいくつかのコメントを提供する。
(2)肯定的な感情表現を使っている。ポジティブな感情表現は、本物のコメントにも使えますが、偽物のポジティブなコメント（偽物の良いレビュー）にもよく登場します。
(3)そのレビュアーの過去のレビューを確認することができます。最初のレビューが2012年、2回目のレビューが2018年であったり、つけたコメントがすべて5つ星レビューであったり、内容がほぼ同じであったりすると怪しいです。
(4)レビュアーが比較的短期間に大量のコメントをしている場合、不正の可能性があります。
2. 偽悪評-ネガティブレビュー
偽の良いレビューとは異なり、偽の悪いレビューは、他の出品者の製品の評判を破壊する、ただ一つの目的を持っています。これは、両者が同じ商品や類似の商品を販売している場合に非常によく見られます。
偽の否定的なレビューを識別するプロセスは、偽の肯定的なレビューのそれと非常によく似ています。唯一の違いは、この場合に使用される感情的な言語が否定的であるということです。多くの場合、これらのコメントは少し大げさに聞こえるので、偽物かもしれないという強いシグナルになるかもしれません。
レビューの真偽を判断するもう一つの方法は、購入者を特定することです。 偽のレビューは、非検証購入の購入者によって作成されます。
これは、彼らが購入していない製品についてレビューする権利を持っていなかったことを意味します。
amazonの偽レビューを報告する方法。
悪用を報告するのスクリーンショット。
または、review-appeals@amazon.com まで直接苦情を書いてください。
(アカウント登録時に登録したメールアドレスを使用する必要があります)
メールを送る際には、以下の点を明確にしてください。
1. 1.お客様の店舗情報（店舗名、登録メールアドレス）。
2. レビューリンクと対応するAsin。
3. レビュー削除の理由を記載する。
まず最初にしなければならないのは、そのレビューが実は偽物であることを証明することです。まずレビューを探し、必要なスクリーンショットを入手します。これらのスクリーンショットは、あなたの発言を強調するために使用する必要があります。Amazonに提示すれば、証拠となります。
十分な数のスクリーンショットを入手したら、次はそのスクリーンショットに関するサマリーを書きます。重要な詳細や指摘事項のみを記載するようにしてください。
違反を報告した後はどうなるのですか？
あとは、Amazonの行動を気長に待つだけです。
Amazonは、あなたのメールに返信することはありません。せいぜい、あなたのメールを受け取ったと返信する程度です。その結果どうなるかは教えてくれません。一般的に、アマゾンは7～30日以内に対応を行います。1ヶ月以内に削除されない場合は、提供された証拠が不十分であるか、証拠が保持されていると推定されます。(Amazonがレビュアーに関するより多くの苦情を受け取ったら、後でレビューを削除する機会があります）。
Amazonは最近、偽レビューに関わるあらゆるケースを最優先事項の1つとして捉えています。つまり、今後このようなケースで出品者がクレームをつけやすくなるということなので、皆さんも自信を持ってください。