店舗の立場から見ると、 Amazonプラットフォームに置くと、レビューの重要性は言うまでもない。フィードバックの評価が良く、十分なフィードバック量があれば、その店舗の名誉を表し、顧客の信頼を得やすく、顧客の質も確保しやすい。しかも、WOM効果もある。
購入者の立場から見ると、 購入する前にレビューと店舗の名誉を確認する購入者が多くて、なので、リアル的な名誉と十分の五つ星レビューは躊躇している購入者の購入行為を促せる。
そうとは言え、夢は美しいが、現実は残酷だ。
五つ星レビューを獲得するのはそんなにかんたんではない。如何に五つ星レビューを獲得できるだろう。良いサービス態度、良い包装、タイムリー的な物流配送などはさておき、ここで、いくつかの方法を整理する。
一、販売前の評価
出品者として、巨大なトラフィックと露出率で、自分のリスティングは如何に売上高に転換することを注目すべきだ。そのキーワードは商品のレビューだ。
オプション1：フリー＆ディール
いわゆるフリー＆ディールとは、売り手がFacebookグループなどのソーシャルプラットフォームでコメントを残してくれるような実際の買い手を何人か見つけ、彼らが商品を購入し、あなたが全額を負担するというものだ。。この方法は、リスティングのBSR自体の宣伝としては比較的安全だが、同時に注意も必要だ。
オプション2：割引コードを使って低価格で割引し、レビューをもらう
割引を利用して消費を促進する。しかし、2018年以降、Amazonは70%以上の割引を行うサイト外プロモーションに対して警告を発するようになったため、この方法を利用する出品者はより注意が必要だ。
二. アフターセールスの評価
しかし、より多くの出品者は、アフターセールス評価により、実際の購入者を見つける目的をとする。もちろん、彼らは本当のクレジットカード、実際の住所、実際の購買習慣を必要とし、彼らはまた、本当のレビューを残すためにあなたに協力する意思がある必要がある。しかし、それを見つけるための唯一の場所、それはAmazonセラーセントラルの注文だ！あなたはそれを見つけることができる。
オプション1：リクエストレビューメールでレビュー率向上が可能
BrightLocalのウェブサイト上の調査から得られた2つのデータがある。
消費者の91％がオンラインカスタマーレビューを読むだろう。
84％の人がオンライン商品レビューを信頼し、その割合は知人の推薦に匹敵する。
そのため、出品者がメールを送り、そのメールに何らかの仕掛けをするのが一般的なやり方となっている。例えば、以下のようなものだ。
1. 商品の使い方やメンテナンスの注意点などの「付加価値」。
2. オープンな質問でお客様の反応をうかがう。
3. メール内に商品レビューページへのリンクを直接追加し、消費者がより早くコメント場所を見つけられるようにする。
オプション2：ちょっとしたサプライズ
思いがけないサプライズも、出品者が良いレビューを獲得するための一つの方法だ。出品者は、商品のパッケージに直接いくつかの美しい、美しいカードを配置することができる。カードにかかる費用はそれほど大きくないが、顧客は非常に快適な体験を得ることができる。また、商品と一緒に小さなプレゼントを贈ることもできる。これらの小さな贈り物は、購入者が5つ星のレビューを残すことを奨励することができる。
オプション3：プロのレビュアーが残した客観的なレビュー
出品者は、客観的なレビューを残すためにプロのレビュアーを見つけることもできる。商品説明ページに表示されるポジティブなレビューは、取引を促進するだけでなく、顧客の群れ心理を無意識のうちに誘導し、同様のポジティブなレビューを残すことができるのだ。
同時に、プロのレビュアーのコメントは参考資料として非常に価値があり、また、自分のブログを持っていて多くのファンがいるため、これらのファンもプロのレビュアーが推薦する商品を見たときに、店舗へのアクセスや売上増に大きく貢献することができるのだ。